常问问题

你们的产品是有机的吗？

Xiaura 的 USDA 系列产品 95-99% 为有机产品，符合最严格的认证标准。

您使用对羟基苯甲酸酯类防腐剂吗？

我们的食材不含任何防腐剂。我们知道这对您很重要……对我们也很重要

你们进行动物测试吗？

我们保证绝不进行动物实验。在 Xiura®，我们热爱小动物！

如果我的皮肤敏感，可以使用这些产品吗？

当然！Xiaura® 的产品适用于所有肤质，温和亲肤。然而，每个人的肤质都不同，皮肤对某些成分可能产生不良反应。例如，有些人可能对某些水果提取物产生反应，因此我们会在每款产品的瓶身、包装和网站上列出所有活性成分。我们建议在手腕内侧皮肤上少量涂抹，以确保在更广泛使用之前不会出现不良反应。

该产品的保质期是多久？

每款美容产品都有保质期。我们的有机产品在开瓶前的保质期为12个月。开瓶后，必须在特定期限内使用，该期限称为“开瓶后保质期”，瓶身上印有PAO标志。开瓶后，产品可使用6个月。

为什么要使用白色不透明厚壁限气瓶或泵容器？

确保我们的成分保持稳定并防止氧化。

我该如何储存该产品？

我们的产品含有95-99%的纯有机成分，因此有具体的储存建议。必须储存在15摄氏度至24摄氏度（59华氏度至75华氏度）的阴凉干燥处，避免高温和阳光直射。

我可以回收我的包装/产品吗？

是的！Xiaura® 非常重视回收利用和环境可持续性。因此，我们将包装和瓶身设计为可回收利用。瓶身采用厚壁 PET 材质制造，确保可完全回收。我们的包装采用环保的纸质材料，避免使用塑料。

如果我的产品在运输过程中损坏了怎么办？你们提供退换货服务吗？

是的，如果您在收到损坏的物品后几天内退回，我们将为您更换新的。

我们接受收货后14天内退货。更多信息，请参阅我们的配送和退货政策

我如何亲自领取我的订单？

收到订单取货确认后，请携带确认邮件并在抵达前联系我们。取货时间为周一至周五（节假日除外）上午 9 点至下午 5 点。抵达后，请前往接待处。

我们现在无法提供现场取货服务。